أصبح لدى ضحايا القرصنة من مستخدمي “إنستغرام” طريقة جديدة لمحاولة استعادة حساباتهم مرة أخرى، فقد أعلنت الشركة عن موقع “Instagram.com/hacked” أمس، وهي ميزة جديدة للإبلاغ ومحاولة حل مشكلات الوصول إلى الحساب.
الصفحة الجديدة هي عبارة عن صفحة دعم الحساب، حيث يمكن للمستخدمين طلب المساعدة في استرداد الحسابات المخترقة أو الإبلاغ عن حسابات انتحال الهوية أو الحصول على المساعدة إذا نسوا كلمات المرور الخاصة بهم. ومن المحتمل أن تكون المشكلة الأكثر انتشاراً هي الحصول على المساعدة عند اختراق حساب، وهو أمر عانى المستخدمون من أجل الحصول عليه في الماضي.
لم يكن استرداد حساب “إنستغرام” المخترق أمراً سهلاً؛ يوضّح تقرير “Motherboard” لعام 2018 بالتفصيل كيف دفع بعض المستخدمين فدية للمتسللين الذين احتجزوا حساباتهم. وأظهر تقرير منفصل من عام 2019 كيف اضطر المؤثرون الذين خسروا حساباتهم إلى اللجوء إلى مخترقين آخرين للحصول على المساعدة. في كلتا الحالتين، يقول المستخدمون إن “إنستغرام” نفسها كانت بطيئة في الاستجابة.
وفي وقت سابق من هذا العام، أعلنت “إنستغرام” أنها تختبر ميزات استرداد الحساب مثل مطالبة أصدقاء المستخدم بمساعدتهم من أجل استعادة السيطرة على حسابهم. وقالت الشركة أمس إن الميزة متاحة الآن للجميع: يمكن للمستخدمين الذين تم حظر دخولهم إلى حساباتهم اختيار صديقين يمكنهما المساعدة في التحقق من هويتهم.
تشير الشركة أيضاً إلى أنها تعمل على إيجاد طرق لإيقاف اختراق الحساب قبل حدوثه، بما في ذلك إرسال تحذيرات بشأن الحسابات المشبوهة التي قد تنتحل شخصية مستخدم آخر.